Bevorzugen die Kunden Gutscheine oder Treuepunkte?
In der Studie: „Vergleich der Wirksamkeit von Prämien und individuell ausgerichteten Coupons in Kundenbindungsprogrammen“ untersuchten zwei deutsche Forscher der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Humboldt-Universität zu Berlin das Käuferverhalten zwischen Coupons und Treuepunkten. Die Forscher fanden heraus, dass Treuepunkte zwar durchaus geschätzt werden, Coupons aber sowohl den Käufern als auch den Einzelhändlern, die sie einlösen, mehr Vorteile […]
Kunden wieder glücklich machen
Trotz zahlreicher Rückrufe und der zwiespältigen Beliebtheit des Tesla-Besitzers wächst der Absatz von Tesla weiter, aber nicht alle Marken sind so widerstandsfähig. Untersuchungen* zufolge würden 55 Prozent der Menschen nach einem Rückruf die Marke wechseln, und 15 Prozent würden die Marke nie wieder kaufen. Was können Marken also tun, um ihre Kundenbeziehungen zu retten und […]
